റീട്ടെയ്‌ലിലെ നവീകരണത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം, ഓൺ‌സിറ്റെഗോ ചീഫ് കുനാൽ മഹിപാൽ

ഒരുമിച്ച് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, ഇന്നൊവേഷനും റീട്ടെയിലിനും ക്ലയന്റുകളുടെ വാങ്ങൽ അനുഭവം മാറ്റാൻ കഴിയും. കുറച്ച് കാലം മുമ്പ്, ആമസോൺ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സ്റ്റോറുകൾ തുറന്ന് യഥാർത്ഥ വാർത്താ പ്രാധാന്യമുള്ളതായി മാറി, ഇത് നിരവധി ബ്രാൻഡുകളെ അതുപോലെ ചെയ്യാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിൽ നിന്ന് തടസ്സമാകുന്ന നിരവധി തടസ്സങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനാൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സ്റ്റോർ താമസത്തിന്റെ വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ട ചിഹ്നമായി മാറി. 10% ക്ലയന്റുകൾ അവരുടെ വാങ്ങലിന് പണം നൽകുന്നതിന് വരിയിൽ തുടരേണ്ട സാഹചര്യത്തിൽ ഒന്നും വാങ്ങാതെ തന്നെ ഒരു സ്റ്റോർ വിടാൻ പോകുകയാണെന്ന് കരുതുക. ട്രാഫിക് കാരണം കടയിലേക്ക് പോകാത്ത ക്ലയന്റിലേക്ക് ചേർക്കുക.

ഒരുമിച്ച് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, സാങ്കേതികവിദ്യയും ചില്ലറ വിൽപ്പനയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ വാങ്ങൽ അനുഭവത്തെ മാറ്റിമറിക്കും. രണ്ട് വർഷം മുമ്പ്, ആളില്ലാ സ്റ്റോറുകൾ തുറന്ന് ആമസോൺ വാർത്തകളിൽ ഇടം നേടി, ഇത് മറ്റ് പല ബ്രാൻഡുകളെയും ഇത് ചെയ്യാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചു. സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ തടയുന്ന നിരവധി തടസ്സങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനാൽ ആളില്ലാ സ്റ്റോർ സൗകര്യത്തിന്റെ ഓഫ്‌ലൈൻ അവതാരമായി മാറി.

10% ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ വാങ്ങലിന് പണം നൽകാൻ ക്യൂവിൽ നിൽക്കേണ്ടി വന്നാൽ ഒന്നും വാങ്ങാതെ ഒരു സ്റ്റോർ വിടാൻ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് പരിഗണിക്കുക. ട്രാഫിക് കാരണം ഒരു സ്റ്റോറിലേക്ക് ഡ്രൈവ് ചെയ്യാത്ത ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് ചേർക്കുക. മറ്റ് സ്റ്റോറുകളിൽ, കോൺടാക്റ്റ്‌ലെസ് സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വരിയിൽ നിൽക്കാതെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് പണം നൽകുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സ്‌മാർട്ട്‌ഫോൺ ഉപയോഗിച്ച് സ്‌റ്റോറിൽ എവിടെയായിരുന്നാലും പരിശോധിക്കാം. വിരസമായ ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കിക്കൊണ്ട്, RFID, NFC സാങ്കേതികവിദ്യകൾ വഴി കോൺടാക്റ്റ്ലെസ്സ് ഷോപ്പിംഗ് സാധ്യമാക്കുന്നു.

മികച്ച സാങ്കേതിക കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കുകയും നമുക്കറിയാവുന്നതുപോലെ ചില്ലറ വിൽപ്പനയുടെ മുഖം മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു. ആളില്ലാ സ്റ്റോറുകളും കോൺടാക്റ്റ്‌ലെസ് സാങ്കേതികവിദ്യയും ചില്ലറ വിൽപനയിൽ മാറ്റം വരുത്തുമ്പോൾ, അവർ അങ്ങനെ ചെയ്യുന്ന ഒരേയൊരു സാങ്കേതികവിദ്യയല്ല. ആളില്ലാ സ്റ്റോറുകൾ എല്ലാ വ്യവസായത്തിനും അനുയോജ്യമല്ല; പല ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കും, വിൽപ്പനക്കാർ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്, കാരണം ഏത് ഉൽപ്പന്നമാണ് അവർക്ക് അനുയോജ്യമെന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നത്.

സഹായം ആവശ്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മാർഗനിർദേശം നൽകുന്നതിന് കിയോസ്‌കുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് സെയിൽസ്മാൻ അനിവാര്യമായ ചില സ്റ്റോറുകൾ. റീട്ടെയിൽ അനുഭവം മാറ്റുന്ന മറ്റൊരു സാങ്കേതികവിദ്യ വെർച്വൽ റിയാലിറ്റിയാണ്. VR നൽകുന്ന കണ്ണാടികൾ, ഏത് വസ്ത്രത്തിലും തങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് തൽക്ഷണം കാണാൻ ഷോപ്പർമാരെ അനുവദിക്കുന്നു. വസ്ത്രവ്യാപാരികൾക്കിടയിൽ ഇതിന് വളരെയധികം സാധ്യതകളുണ്ട്. “ചില്ലറവ്യാപാര മേഖല കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പുള്ളതിൽ നിന്ന് മാറുകയാണ്. ഈ പരിതസ്ഥിതിയിൽ, സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വർധിപ്പിക്കുന്നു, എന്നിട്ടും കാഴ്ചയിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കുകയും തടസ്സങ്ങളില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, അത് ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കും പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നു. യുഎസിലെ ഏറ്റവും വലിയ രണ്ടാമത്തെ പലചരക്ക് വ്യാപാരിയായ ക്രോഗേഴ്സ് ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ പ്ലേബുക്കിൽ നിന്ന് ഒരു തന്ത്രം സ്വീകരിക്കുന്നു. ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാർ ഒരു ദിവസം ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ വില പലതവണ മാറ്റുന്നതുപോലെ, ഡിജിറ്റൽ പ്രൈസ് ടാഗുകളുടെ ഉപയോഗവും ക്രോഗേഴ്സാണ്. അത്തരം വിലകൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഡിമാൻഡിനൊപ്പം ചാഞ്ചാടുകയും വിൽപ്പന പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനായി ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ കാലഹരണ തീയതിയോട് അടുക്കുമ്പോൾ കുറയുകയും ചെയ്യുന്നു.

എൻഡ്-ടു-എൻഡ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം, തടസ്സമില്ലാത്ത ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം നൽകുന്നതിന് സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനൊപ്പം, വ്യത്യസ്തമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാൻ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ഇപ്പോൾ മത്സരിക്കുന്നു. ഒരു ചില്ലറ വ്യാപാരിയോടൊപ്പമുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്ര സുഖകരമാകുമ്പോൾ, അവർ പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ മടങ്ങിവരാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. അതിനാൽ, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ആവശ്യമായതിനപ്പുറം ചിന്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും യാത്ര വ്യത്യസ്‌തമായിരിക്കുമെങ്കിലും, 80% പേർക്കും ഒരു പർച്ചേസ് തീരുമാനം എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരുപോലെ സമാനമായ യാത്ര ഉണ്ടായിരിക്കും. ബാക്കിയുള്ള 20% ഉൾപ്പെടുന്ന വ്യക്തികൾക്ക് 3 അല്ലെങ്കിൽ 4 യാത്രകൾ സമാനമായ തരത്തിലുള്ള യാത്രകൾ ഉണ്ടായിരിക്കും. ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്ര മാപ്പ് ചെയ്യാനും വഴിയിൽ ട്രിഗർ പോയിന്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കാം. ഇലക്ട്രോണിക്സ് വ്യവസായത്തിൽ, വിൽപ്പനാനന്തര സേവന പിന്തുണയും നല്ല പോസ്റ്റ്-പർച്ചേസ് അനുഭവങ്ങളും ഭാവിയിലെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളിലേക്കും റീട്ടെയിലർമാരോട് വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിലേക്കും നയിക്കുന്ന ശക്തമായ ട്രിഗറുകളാണ്.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഇലക്ട്രോണിക്സ് റീട്ടെയിലറിൽ നിന്ന് വാങ്ങിയ ഉയർന്ന ക്യാമറയിൽ സന്തുഷ്ടനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് അതേ റീട്ടെയിലറിൽ നിന്ന് മറ്റ് ഉപകരണങ്ങളോ വീട്ടുപകരണങ്ങളോ വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഒരു വർഷത്തിന് ശേഷം ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ക്യാമറ തകരാറിലാവുകയും റീട്ടെയിലർ അത് വേഗത്തിൽ നന്നാക്കുകയും ചെയ്താൽ, അത് ഉപഭോക്താവിന് മികച്ച അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുകയും ഭാവിയിൽ റീട്ടെയിലറിൽ നിന്ന് ഭാവിയിൽ വാങ്ങുന്നതിനുള്ള ഒരു ട്രിഗറായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

റീട്ടെയിൽ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പ് കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പുള്ളതിൽ നിന്ന് രൂപാന്തരപ്പെടുന്നു. ഈ പരിതസ്ഥിതിയിൽ, സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വർധിപ്പിക്കുന്നു, എന്നിട്ടും കാഴ്ചയിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കുകയും തടസ്സങ്ങളില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഷോപ്പർമാരെ ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നതിനും സാങ്കേതിക വിദ്യയിൽ പലപ്പോഴും ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുന്നതിനുപകരം, അത് മറഞ്ഞിരിക്കുകയും ഷോപ്പിംഗും വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ള ഉപയോഗ സ്വഭാവവും അവബോധപൂർവ്വം പൂർത്തീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

എഴുതിയത്: